Politique de remboursement

1. Champ d'application

Cette politique décrit les conditions de remboursement applicables aux abonnements payants de ThumbnailMaker. Elle complète les Conditions Générales d'Utilisation et doit être lue avec celles-ci.

2. Essai gratuit de 7 jours

Chaque abonnement débute par un essai gratuit de 7 jours. Vous pouvez annuler à tout moment avant la fin de cette période depuis les paramètres de votre compte, sans qu'aucun montant ne vous soit prélevé. Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, le premier prélèvement intervient automatiquement à l'issue des 7 jours, selon le forfait et la périodicité (mensuelle ou annuelle) choisis à la souscription.

3. Facturation d'avance et absence de remboursement au prorata

Les abonnements sont facturés d'avance, au début de chaque période (mensuelle ou annuelle). Si vous annulez votre abonnement en cours de période, aucun remboursement au prorata n'est effectué pour le temps restant : votre accès au Service et vos crédits de génération restent actifs jusqu'à la fin de la période déjà payée, après quoi l'abonnement n'est pas renouvelé.

4. Cas exceptionnel : problème technique avéré

Si un problème technique avéré et imputable à ThumbnailMaker vous a empêché d'utiliser le Service normalement pendant une période significative de votre abonnement (par exemple, une indisponibilité prolongée de la génération de miniatures), vous pouvez nous contacter à contact@thumbnailmaker.app pour une étude au cas par cas. Chaque demande est examinée individuellement ; un remboursement partiel ou total, ou un crédit compensatoire, peut être accordé à notre appréciation selon la nature et la durée du problème rencontré.

5. Paddle, revendeur officiel de nos abonnements

Les paiements sont traités par Paddle.com Market Limited, qui agit en tant que revendeur officiel de nos produits (« Merchant of Record »). Paddle facture les abonnements pour notre compte, gère la conformité fiscale associée, et applique ses propres politiques et procédures en la matière en complément de la présente politique. En cas de question relative à un paiement spécifique (facture, moyen de paiement, taxes), Paddle peut également être contacté directement.

6. Comment demander un remboursement

Pour toute demande relevant du cas décrit à la section 4, écrivez à contact@thumbnailmaker.app en précisant l'adresse email associée à votre compte, la date concernée et une description du problème rencontré. Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai raisonnable.

7. Modification de cette politique

Cette politique de remboursement peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique : contact@thumbnailmaker.app